今天下訂單後，什麼時候可以收到貨?
如為現貨，將於兩個工作天內寄出，如物流正常可於2個工作天內收到。
訂製品須根據訂製商品另訂時間。
產品包裝是否有說明卡或保證卡?
所有產品均已投保產品意外險。
產品包裝有沒有客製化服務?
可代製雷射雕刻字樣與小卡，須酌收工本費。
產品在配送中出現損壞該如何處理?
請即刻拍照並與我們聯繫，我們將於收到通知的三個工作天內寄出替換之商品。
產品如有裂紋瑕疵，要如何處理？
請與我們聯繫，我們將安排物流公司過去取件，同時進行替換更新，請勿自行安排物流寄送。
商品不小心受損壞該怎麼處理?
如為消費者損壞請拍照通知我們，我們將告訴您是否可修復，如可修復，將為您免費修復。
你們有提供於其他廠商處購買之玻璃藝品損壞維修服務嗎？
可以，請先拍照與我們確認可否修復，我們將會告知可否修復以及所需費用。
商品可以寄送到國外嗎?
部分商品可以。如需寄送國外，請於購買前與公司聯繫。
可以貨到付款嗎？
可以。
可以用信用卡付款嗎?
可以，一般商品接受Visa、Master與JCB信用卡。
訂製品不使用 SHOPLINE Payments。
訂製品不使用 SHOPLINE Payments。
官網下訂的商品能不能在店面領取?
可以的。結帳時可選擇門市自取，並進行門市選擇，我們會在指定日期前，將商品送達門店。
實體店面之詳細地址請見商店介紹。
請問消費多少可以免運?
官網消費金額$600享免運。
如何保養琉璃或玻璃產品?
因琉璃與玻璃本身毛細孔很小，所以在沒有沾到油漬的情形下，可以用清水沖洗、或以吹風機冷風吹掉灰塵即可。請盡量避免清潔劑清洗即可。
為什麼同一款式的產品，顏色差異卻不同?
因本公司之商品皆使用玻璃原色手工製作，所以每件商品色彩皆為獨一無二，稍有顏色差異屬正常現象。
為什麼產品裡面會有氣泡?
玻璃或琉璃氣泡的產生來自於兩個方面，琉璃因為是塊狀進爐熔合，故在熔合過程中會將氣泡包覆在作品之內。玻璃氣泡形成原因為塑形過程產生或玻璃原材料本身就含有氣泡，一般在3-5顆且直徑小於1mm的氣泡為可接受範圍。
產品顏色會褪色嗎?
不會喔，玻璃本身色彩是透過矽沙與各式重金屬透過氧化反應所形成，所以任憑風吹雨打日曬都不會褪色。而有部分噴漆商品就會有此問題了。
玻璃放久了會氧化損毀嗎?
只要正常方式使用，玻璃可以永久保存而不會損毀。
家中若有小孩，擺玻璃擺件會安全嗎?
建議家中有小朋友的家裡，除了須放置在較高位置以外，最好是能在底部加雙面海綿膠，做輕微固定，避免小朋友碰撞廚櫃造成損壞。
玻璃跟水晶有什麼不同？
水晶這名詞在區分上很複雜，有分天然或人工水晶，而人工水晶是以屬於玻璃的一種，根據其內容物又再細分為含鉛與無鉛水晶，如奧地利水晶、捷克水晶以及我們經常提到的琉璃都是含鉛水晶，但目前含鉛水晶已被歐盟禁止進口，目前歐洲的的水晶器皿都標榜無鉛水晶，其原理是用鉀玻璃取代鉛玻璃。另一種容易混淆的水晶就是一般我們常見的獎杯與獎座所說的玻璃，它屬於硼玻璃的一種，因其透光性良好，所以一般除了工藝品以外，也被拿來做鏡片等光學用透鏡。
玻璃容器能不能直接明火加熱、或是放入微波爐加溫?是否可放冷凍多天保存?
耐熱玻璃產品可加熱、冷凍，其他玻璃則不行。
玻璃容器能不能裝任何液體、是否有酸鹼限制?
玻璃容器可盛裝任何液體，但化工用的強酸鹼則不行。
玻璃容易是否可放入洗碗機清洗、能不能使用一般清潔劑清洗?是否容易產生刮痕?該如何收藏擺放?
玻璃容器能放入洗碗機，可使用中性清潔劑清洗。清洗時不易產生刮痕，洗完後勿密集擺放，避免碰撞造成損壞。
